日期：2013-01-25来源：广州市国家税务局

　　2012年，黄埔区国税局以纳税服务需求为导向，通过创新服务举措、提升技术含量、优化办税流程，实现了纳税服务效能的提升：一是提供多元化纳税服务。推行公开承诺，发布纳税服务年报，切实保护纳税人权益；编发税收业务专刊、推广应用纳税服务管理平台“纳税咨询”功能，提供有针对性的宣传咨询服务；设立“纳税服务接待室”为纳税人提供贴近式、个性化服务。二是提升办税服务技术含量。通过拓展网上办税应用涉税事项网上受理系统、推广自助办税、应用税收资料影像系统等，实现涉税事项办理的自助化、流转的无纸化和文书发放的电子化。全年该局共有34666户（次）纳税人使用ARM机，大大减轻了前台工作压力；发送电子税务文书2.7万份，减少纳税人报送纸质资料41.2万份。三是优化涉税事项办理流程。结合税源专业化管理试点工作要求，实现了集中审批，并对22项涉税事项办理流程进行了简并和优化，2012年涉税审批事项平均办结时间与纳税服务承诺时间相比提前了11天。四是满足纳税人合理诉求。落实纳税人需求管理机制，通过局长意见箱、纳税服务接待日、日常管理、意见簿等渠道收集纳税人需求，从提升办税效能和保护纳税人权益方面系统思考，着重在多元服务宣传、自助办税辅导、咨询资源整合等方面，细化和落实服务改进措施，使纳税人合理诉求得以有效满足。